品质保鲜 向阳行动 | 这是兴业源服务对客户的五项承诺

品质保鲜 向阳行动 | 这是兴业源服务对客户的五项承诺

随着公司规模不断壮大，专业业务和工作流程逐渐细分，为了确保公司稳健、规范运营，公司的标准化内容也随之增加。每个体系乃至每项标准都是公司赖以生存的基石，需要公司持续培训督导和员工贯彻执行，这是物业服务企业的基本功。

 标准化的目的是要从客户体验出发，通过总结提炼客户易监督、员工易理解的服务状态，形成对服务基本要求的统一共识，而非仅仅执行量化动作。主动服务和因需服务，要远比被动、机械地执行“标准动作”更利于获得客户的认可。我们也特别鼓励员工通过自己的理解，自发地创新服务动作，为客户提供舒心的服务。通过融合服务“标准”和员工“用心”,形成让客户满意、员工主动的“标准化”，使兴业源服务变得更具温度!

 

态度很热情 

【内涵】愉悦、暖心、亲切

【外延】主动问好、谦逊礼让、笑容相迎、节日问候、贴心关怀等。

 2024年关键动作：

①路遇客户主动点头示意、微笑问好；

②物业人员正在工作时，遇客户问询，应立即停止手中工作，先向客户问好后再回答客户问题；对客户提出的不了解或不确定的问题，不可盲目回答；对关于物业服务相关问题，如不确定，需和部门主管或上级咨询后，对业主给予答复；对话完毕后向业主道再见。

③与客户共同乘坐电梯时，物业人员先进入电梯，用手护住电梯门以防电梯关闭，微笑询问客户楼层并为客户按下楼层键，到达时，物业工作人员护住电梯门让客户先走出电梯并微笑说“请慢走”。

 

环境很干净

【内涵】干净、清新、舒适

【外延】道路整洁、窗明几净、空气清新、水系清澈、绿意盎然等

 2024年关键动作：

主要出入口、岗亭、公告栏、单元门玻璃每日至少擦拭1次，保持玻璃表面无污迹、无水渍、无灰尘，做到窗明几净，清洁透亮。

 

着装很职业

【内涵】规范、干练、易认

【外延】工装统一、衣物合身、统一工牌、统一司徽、党员佩戴党徽等

 2024年关键动作：

【冬季工服】

 ①管理层人员及客服人员统一着西服套装，衬衫，着深色袜子；穿黑色皮鞋；男士统一佩戴含兴业源服务logo深蓝色领带； 

②其他工作岗位，以项目为单位统一着套装。

【夏季工服】

 ①管理层人员及客服人员统一着衬衫，搭配西裤（裙），着深色袜子；穿黑色皮鞋；男士统一佩戴含兴业源服务logo深蓝色领带；

 ②其他工作岗位以项目为单位统一着套装 。

【工牌司徽】所有工作人员上衣左上方佩戴含兴业源服务logo的徽章式工牌，配发司徽者需佩戴司徽；共产党员须在司徽上方佩戴党徽。

【注意事项】

①工服样式、颜色以项目为单位进行统一 ；

②冬夏季工服换装时间以分支机构为单位进行统一。

 

标识很明显

【内涵】醒目、清晰、便利

【外延】标识清晰、关键指引、风险预警、信息公示等

 2024年关键动作：

秩序岗亭面向客户进入方向岗亭玻璃上公示24小时服务热400-8150-400及兴业源服务宣传标牌；

物业主办公区门外悬挂项目铭牌，主办公区显著位置悬挂项目负责人公示牌；

项目园区内有明显的物业办公室指引的标识。

 

工具很统一

【内涵】专业、整齐、新颖 

【外延】工具统一、存放有序、使用有效、定制有标等

 2024年关键动作：

【工程工具类】负责入户维修的工程人员工具箱及地垫张贴含兴业源服务logo的岗位贴，上门携带的工具要齐备。 

【保洁工具类】

 ①公建项目保洁人员使用统一规格和样式的工具提篮，并在工具栏明显区域张贴含兴业源服务logo的岗位贴。

 ②保洁人员使用统一规格的药剂瓶，并在药剂瓶下方张贴含兴业源服务logo的岗位贴。

   

千里之行，始于足下，在兴业源，客户满意是衡量一切工作结果的标准，用心做好与客户接触的每一项服务，用心维护好客户的资产，是提升客户满意程度的关键要素。所以兴业源基础服务承诺分别从对客户的承诺和对资产的承诺两个维度开展，从小事着手，从基础做起，持续地努力和投入，不断寻求精进和创新提效的空间，把正确的事做到底、干漂亮，坚持不懈地向目标前行。

道阻且长，行则将至，兴业源服务永远奋斗在路上。